• Guilherme Rossi e Letícia Marques

A importância do amparo de indicadores na tomada de decisão




Que um bom planejamento é essencial para o sucesso de todo negócio já se sabe, mas como podemos mensurar a eficiência das ações a serem adotadas nesse planejamento?

A forma mais comum de mensurar a eficiência de certas ações é com a utilização de indicadores, ou seja, números que apontam os resultados obtidos em consequência de certa tomada de decisão. É aqui onde entra o KPI.

KPI é a sigla em inglês para Indicador-chave de performance (Key performance indicator) e basicamente se trata de um ou mais indicadores-chave, determinados pela empresa, para entender a performance de um processo. O mais comum é ver a aplicação de KPI em estratégias de Marketing Digital e áreas relacionadas, por ser de mais fácil visualização, entretanto, qualquer indicador pode se caracterizar como um KPI contanto que possa ser mensurável, verificável, objetivo e conte com um valor agregado.

O KPI também pode ser utilizado de acordo com a necessidade da empresa seja para verificar a eficiência de um produto ou serviço, por exemplo, a capacidade, produtividade, qualidade e entre outros. No geral, são estipuladas metas a serem seguidas e a partir delas são feitos índices-chave verificando quando seus resultados são alcançados, ou como anda seu progresso. No marketing online são utilizados esses indicadores para verificar o retorno dos investimentos, taxa de rejeição do site e em várias informações que ajudam na prospecção de novos clientes, detalhando o custo de cada cliente no funil de vendas. No planejamento estratégico, eles podem ser utilizados para assegurar a maximização dos lucros, e acompanhar as vendas e lucratividade.


Após as metas definidas, é possível se estabelecer uma tolerância a elas, e também um plano de ação caso não alcançadas. É uma ferramenta muito versátil e muito utilizada no mercado.

Por fim, o KPI é uma dentre várias ferramentas empregadas para garantir que você esteja tomando as decisões mais eficientes para o seu negócio. Nós, da EPPEN Jr, estamos sempre disponíveis para te ajudar a utilizá-las!

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UNIFESP Osasco

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